WITAJ W POMOCY EDOLANDO!

Tutaj znajdziesz wskazówki i odpowiedzi ekspertów Edolando.com

Najczęściej zadawane pytania

Dla początkujących

Jak działa Edolando.com?
Edolando.com to zintegrowana platforma LMS oraz moduł do tworzenia szkoleń online. Dzięki platformie możesz m.in. zarządzać uczestnikami, nadawać im uprawnienia, udostępniać szkolenia. W Edytorze możesz samodzielnie stworzyć swoje szkolenie online.
Czy dostęp do serwisu jest bezpłatny?
Możesz bezpłatnie przetestować Edolando.com przez 14 dni. Po tym okresie, aby nadal korzystać z serwisu, wybierz jeden z pakietów i dokonaj płatności.
Jak wygląda typowe szkolenie?
Wszystko zależy od Ciebie. Dajemy Ci narzędzia, abyś mógł samodzielnie stworzyć szkolenie całkowicie od podstaw. Możesz także skorzystać z Wsparcia Ekspertów i zamówić szkolenie lub jego część. Przygotujemy to, czego potrzebujesz.
Jak działa darmowy 14-dniowy okres testowy?
Darmowy okres testowy umożliwia Ci poznanie wszystkich funkcjonalności w ramach pakietu Business. W każdej chwili możesz zrezygnować z dalszego korzystania z narzędzia nie ponosząc żadnych kosztów lub przedłużyć na dalszy okres.
Jak założyć konto?
Aby założyć konto należy na stronie https://edolando.com/ i podać adres e-mail. W następnym kroku poprosimy Cię o numer telefonu, na który zostanie wysłany jednorazowy token z hasłem. Później należy wybrać rodzaj konta: darmowe 14-dniowe konto lub płatne z odpowiednim pakietem.
Jak można wziąć udział w szkoleniu?

Aby wziąć udział w szkoleniu musisz być na nie zapisany. Na szkolenie może zapisać administrator. Jeśli administrator zaznaczy taką opcję również uczestnicy mogą samodzielnie zapisać się na szkolenie.

Konto

Jak mogę zmienić adres e-mail i hasło?
Twój adres e-mail to Twój login, którego nie możesz zmienić. Aby zmienić hasło, po zalogowaniu do platformy kliknij swój awatar z nazwą użytkownika i wybierz „Zmiana hasła”.
Jak mogę zmienić ustawienia mojego konta?
Możesz zmienić imię, nazwisko, hasło, język i kompetencje. Aby to zrobić, po zalogowaniu kliknij swój awatar, „Mój profil”, a następnie edytuj wybraną sekcję.
W moich danych jest błąd. Jak mogę go poprawić?
Jeśli chcesz zmienić dane do faktury, po zalogowaniu kliknij w swój awatar i wybierz „Historia płatności”, a następnie w sekcji dane do faktury „Edytuj”. Aby zatwierdzić kliknij „Dalej”.
Czy muszę potwierdzić adres e-mail?
Na adres e-mail wyślemy Ci link aktywacyjny do rejestracji na platformie.
Zapomniałem hasła. Jak mogę je odzyskać?
Żeby przypomnieć hasło, wejdź na stronę logowania https://edolando.com/hcm/account/login i wybierz „Nie pamiętam hasła”. Podaj swój adres e-mail na który otrzymasz link do stworzenia nowego hasła.
Jak mogę się zalogować?
Aby się zalogować wystarczy wejść na stronę https://edolando.com/hcm/account/login i wpisać login oraz hasło podane podczas rejestracji.
Mam problem z logowaniem. Otrzymuję informację, że mój login nie istnieje.
W takiej sytuacji należy sprawdzić, czy login został wpisany prawidłowo oraz czy przycisk „caps lock” nie jest włączony. Zawsze możesz skorzystać z czatu, a Eksperci Edolando sprawdzą czy Twoje konto istnieje.

Pakiety

Co znajduje się w pakiecie?
Każdy pakiet zawiera inny zakres funkcjonalności, które pozwalają zarządzać wiedzą i udostępniać materiały szkoleniowe. Szczegóły zawartości wszystkich pakietów znajdziesz tutaj: https://edolando.com/app/price_list
Jak mogę zmienić pakiet?
Aby zmienić pakiet, po zalogowaniu do platformy wybierz ULEPSZ PAKIET i przejdź do koszyka. Możesz zmienić liczbę uczestników i okres subskrypcji. Jeśli chcesz zmienić tylko pakiet, zaznacz ten który wybierasz. Przejdź do płatności.
Co to jest liczba uczestników?
Liczba uczestników to wszystkie osoby, które chcesz zaprosić do Edolando.com. Uzyskają dostęp do platformy i będą mogły brać udział w szkoleniach.
Czy mogę zmienić plan i liczbę uczestników w trakcie?
Tak. Jest możliwość dowolnej modyfikacji pakietu oraz liczby uczestników w trakcie wybranego okresu subskrypcji i po jego zakończeniu.
Czy mogę zachować obecny pakiet?
Tak. Możesz zmienić liczbę uczestników i przedłużyć subskrypcję zachowując ten sam pakiet.

Tworzenie szkoleń

Na jakie wsparcie mogę liczyć w trakcie tworzenia szkolenia?
Możesz liczyć na pełne wsparcie Ekspertów Edolando.com Wystarczy wypełnić formularz dostępny na stronie https://edolando.com/app/expert_support
Czy ze stworzeniem szkolenia wiążą się jakieś opłaty?
Możesz uzyskać dostęp do platformy już od 0.01zł za uczestnika i zacząć tworzyć nieograniczoną liczbę szkoleń.
Jakie formaty szkoleń są dostępne?
Obecnie dostępny format szkoleń to SCORM 1.2.
Jak stworzyć własny kurs?
Aby stworzyć własny kurs, po zalogowaniu do panelu przejdź do Edytora szkoleń.
Czy mogę wgrywać swoje pliki typu pdf, jpg, mp4?
Tak, możesz wgrywać dowolne pliki graficzne (.jpg, .jpeg, .png), audio (.mp3), wideo (.mp4), tekstowe (.pdf) lub prezentacje (.pptx).
Jak wygenerować szkolenie z pliku pdf, pptx?
W tym celu należy wgrać takie pliki do modułu „Moje zasoby”. Gdy dwukrotnie na nie klikniesz, pojawi się komunikat że obiekty są konwertowane. Po przekonwertowaniu możesz dodać je na ekran szkolenia.
Czy mogę zmienić wygląd już tworzonego szkolenia?
Można w każdej chwili zmieniać wygląd szkolenia, nie można zmienić jedynie jego rozdzielczości.
Czy można edytować wygląd ćwiczeń?
Nie. W ćwiczeniach możesz zmienić tylko treść i typ pytania.
Jak wygenerować szkolenie SCORM?

Po przejściu do Edytora i stworzeniu szkolenia, na górnym pasku mamy dostępną opcje Publikuj. Wystarczy ją kliknąć, a gotowe szkolenie zostanie zapisane jako SCORM 1.2. Takie szkolenie zostanie automatycznie utworzone na platformie jako obiekt wiedzy. Wtedy można na niego zapisać uczestników.

Jak dostosować szkolenie na urządzenia mobilne?
Tworząc szkolenie wybieramy opcje rozdzielczości RWD. Później należy przełączać się miedzy 5 widokami i tam na bieżąco dostosowywać wygląd.
Jak często trzeba zapisywać zmiany na ekranach?
Zmiany na ekranach najlepiej zapisywać po utworzeniu każdego ekranu.
Jak często trzeba zapisywać zmiany na ekranach?
Zmiany na ekranach najlepiej zapisywać po utworzeniu każdego ekranu.

Płatności

Kiedy muszę dokonać płatności?
W przypadku 14-dniowego konta testowego możesz je opłacić w każdej chwili trwania testów lub po ich zakończeniu, aby nadal korzystać z Edolando. Podczas rejestracji konta płatnego od razu poprosimy Cię o dokonanie płatności. Jeśli przedłużasz konto, wybierz pakiet i od razu dokonaj płatności.
Na jaki okres czasu można dokonać płatności?
Możesz opłacić konto na 1 miesiąc, 6 miesięcy lub 12 miesięcy. Możesz także wybrać „OBECNY”, czyli zachować ważność wcześniejszej subskrypcji.
Czy i jaki rabat mogę otrzymać?
Rabat jest zależny od wybranej liczby uczestników oraz innowacyjności projektu. Po szczegóły zapraszamy do kontaktu na czacie lub mailowo.
Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności karta kredytową, przelewy online oraz PayPal – płatność jednorazowa oraz cykliczna.
Czy aby korzystać z Edolando musze podpisać umowę?
Nie, wystarczy akceptacja regulaminu i polityki prywatności przez administratora oraz uczestnika.

Pomoc

Jak mogę zrezygnować z usługi?
Jeśli chcesz zrezygnować z usługi i całkowicie usunąć swoje konto oraz wszystkie dane z systemu skontaktuj się z nami pod adresem info@edolando.com
Moja subskrypcja wygasła, co mogę zrobić?
Gdy Twoja subskrypcja dostęp do serwisu będzie ograniczony, a Twoi uczestnicy nie będą mogli się zalogować. Jeżeli chcesz nadal korzystać z Edolando.com przedłuż konto i dokonaj płatności.
Jak odzyskać dostęp do serwisu?
Aby odzyskać dostęp do Edolando.com należy wybrać odpowiedni pakiet i opłacić konto. Jeżeli administrator nie dokona płatności, uczestnicy których zaprosił do platformy nie będą mogli się zalogować.
Czy mogę liczyć na pomoc w obsłudze systemu?
Tak. Zawsze możesz liczyć na wsparcie ekspertów Edolando.com. W zależności od wybranego pakietu otrzymasz wsparcie: e-mail (pakiet PLUS), e-mail i czat (pakiet PREMIUM), e-mail, telefon i czat (pakiet Business).
Mam problem z obsługą platformy, gdzie mogę uzyskać pomoc?
Napisz do nas na czacie, odpowiemy natychmiast. Lub wyślij wiadomość na info@edolando.com
Mam problem z uruchomieniem szkolenia.
Napisz do nas na czacie, odpowiemy natychmiast. Lub wyślij wiadomość na info@edolando.com
Nie mogę uruchomić materiałów multimedialnych
Napisz do nas na czacie lub wyślij wiadomość na info@edolando.com
Pojawia się błąd aplikacji. Co mam zrobić?
Napisz do nas na czacie lub wyślij wiadomość na info@edolando.com
Co się stanie jeśli stracę połączenie z Internetem podczas przechodzenia szkoleń?
Możliwe że dane ze szkolenia nie zostaną zapisane na platformie. W takim przypadku trzeba będzie ponownie je przejść. Dodatkowo zalecamy wylogować się z platformy i ponownie zalogować, żeby upewnić się że wszystko działa prawidłowo.